Назва: Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів
Автор: Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
Рік видання 2018
Жанри: 📙 Бізнес-книги, Зарубіжна ділова література, Про бізнес популярно
ISBN: 978-617-7513-81-9
Фрагмент
Про книгу «Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів» Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
Вас критикують. Ваші дії: а) ігнорувати; б) сипати чортами щоразу, коли чуєте скарги; в) стримуватися, щоб не вилаятися на клієнта-друга-родича; г) прискіпуватися й критикувати людину у відповідь. Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер пропонують варіант «ґ» — сприймати скарги як подарунок. Що ми робимо, коли нам приносять дарунок? Дякуємо. Зробіть так само, коли наштовхнетеся на розлюченого клієнта, — скажіть спасибі за те, що він знайшов хибу й допомагає вам чи вашому бізнесові вдосконалюватися. Після цього пообіцяйте людині виправити помилку. Це лише два пункти з восьмикрокової Формули, яку ви знайдете в книжці та яка допоможе вам налагодити стосунки з клієнтами, колегами, друзями й рідними.
В нашій віртуальній бібліотеці E-Kniga зібрана велика літературна колекція – ви можете безкоштовно скачати книгу «Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів» Джанелл Барлоу, Клаус Меллер на телефон або iPhone з ОС Android, iOS. Для завантаження доступні такі формати, як pdf, rtf, txt, fb2, epub.
Також ви маєте можливість читати онлайн без реєстрації та слухати аудіокниги. Перед цим можна ознайомитись з цитатами та відгуками. У нас є література різних жанрів, а також вірші видатних письменників.
